5月15日，据报道，严重的客户是彭女士，在中国农业银行的朱zhou天x蛋白分支机构开展业务时死亡。中国的农业回应说，该银行在这方面非常重视，并尽快成立了一个特殊的工作组，并与公共安全机器人完全合作以进行调查。我们将与家人合作下一步。同一天，Beike Finance的一名记者称该州政府的庆州监督部门进行了财务监督，以了解情况。工作人员说，他们正在关注这一事件。在中国农业银行的负责人杜州分行的负责人接受了采访。初步调查后，发现5月14日下午，彭（62岁）的客户的长女陈（Chen）接到了常规及其。 Peng和他们的ID卡在柜台上撤回其定期存款。输入密码错误后f或连续三次，陈表示他将带彭女士在商业渠道。他没有介绍彭女士，银行工作人员不知道女士的身体状况。彭。根据达赫日报（Dahe Daily）的说法，5月16日，两党定居，银行负责老年人的葬礼费用，并以同情心的形式向家庭支付了100,000元人民币。实际上，中国农业银行的事件是人们对病人如何删除钱的高度关注的缩影。 8家主要的商业银行的客户服务对Beike Finance的一名记者进行了采访，所有这些都表示与特殊事件有关。但是，诸如“严重患病的人必须去银行分支机构处理该网站上的业务”和“难以从行动不便的家庭中删除现金”之类的问题。在投诉平台上[下载黑猫投诉客户]，有关该银行的挨家挨户服务的投诉长时间的观点和等待时间，在长者去世后，银行没有与挨家挨户的服务接触。银行门服务较低；家庭成员发现很难删除现金。在某些社交媒体平台中，许多网民发布了问题，例如“成年人在失去知觉时如何获得钱”和“流动困难的人如何消除钱”。在3月，一家银行暴露了“在支持钱时必须在那里，而家人被迫将老年人推到替补席上。”但是该银行已经明确表示，多年来，老年人的帐户尚未使用，并且需要特殊待遇来保护资金的安全。当时，考虑到成人缺乏流动性，它计划在周一提供挨家挨户的服务，但家人开始要求成年人去柜台进行处理。这引起了公众疑问：银行有很多措施要处理，所以为什么困难遇到任何困难一遍又一遍地删除钱？ “挨家挨户的服务目前是银行的常规服务，但是如果本地商店在Aktibong Magbibigay ng Mga Mga Serbisyong Ito Ay Kinakailangan din upang upang palakasin ang Pagsasanay在Mapahusay ang Kamalayan ng Serbisyo的Pamantayan。 Si dong Ximiao，副主任上海上海金融与发展实验室，艾米南卡希（Iminungkahi Na ang Mga Kagawaran） MGA Proseso，该行业的Bumubuo，最好为人民服务。现金，可以将其分为Dalclassical类型：业务计数器和非销售业务。其中，非处方业务是指客户在自动取款机上撤回现金的事实。在这种情况下，只有家庭成员必须携带客户的银行卡并通过密码完成现金删除。但是，TH当前程序通常受到限制。如果客户不设定不是计数器的现金删除限额，则ATM现金的总限额通常为每天20,000元，并且还应参考ATM资金的金额。原则上，柜台业务需要由我自己处理。但是，在特殊情况下，客户本身可能不存在，柜台上的其他人也可以处理现金。它要求家人携带银行卡或客户通过书，客户和身份证ID以及其他有效文件，并通过密码在柜台上提取现金。但是，来自八家银行的工作人员都表示，现金撤职费用为50,000元或更多，拆除必须提前在销售店预约。中国的工业和商业银行客户服务告诉Beike Finance Reporters，根据WIND -THE -EPRANTMENTS，50,000元或更多的规定，大量现金量是大量现金，并且是任命提前需要NT。同时，需要注册代理信息，例如名称，联系信息，ID号等。同时，提前预约也是银行分支机构准备大量现金的时候了。邮政储蓄银行的客户服务人员说，随着柜台的倒数50,000元，应提前1-2个工作日进行约会。问题2：如果您已重置密码或报告损失，您需要去银行吗？银行可以提供挨家挨户的服务，并且需要增强其对积极服务的认识。当家庭成员为银行客户申请现金时，不可避免地输入了银行卡密码多次，或者银行客户不记得它或忘记了密码。在社交平台上，一个存款人的家人发布了一个问题，该问题说，当他们生病时家人不方便，但他们不记得银行卡密码。他们应该如何提取钱？在这方面，所有八家银行都说，如果他们重置密码或报告其Pagkalugi，则原则上必须去渠道处理业务。但是，对于客户无法去业务渠道的情况，银行可以提供挨家挨户的服务。如果客户需要提供挨家挨户的服务，则必须联系附近的商店以预约时间。一家大型国有银行的内部人士告诉Beike Finance Reporter，该银行已构成了挨家挨户服务的规范文件。该银行设定了不能亲自去媒体的客户因重症，事故等的特殊因素而进行的，应处理客户应根据法规应处理的业务，并且商店可以提供挨家挨户的服务。 Beike Finance Reporter采访的客户服务公司还表示，可以为特殊割礼提供脱门服务的服务客户无法到达媒体的宗教。但是，客户或家庭成员将需要提前与最近的银行销售店联系，以确认是否可以送货上门，并预约特定的送货上门时间。门到门服务是一项方便的服务，但客户投诉并不少见。一位存款人告诉Beike Finance Reporter，即使银行有挨家挨户的服务，它也不想积极提供这项服务。过去，我的家人因生病而无法去银行分行处理业务。在通过许多渠道与银行进行谈判之后，银行最终同意挨家挨户的服务。另一位网民告诉社交平台，挨家挨户的服务约会的等待时间太长，方法很复杂，对于渴望使用钱的客户来说，这非常忙。一些行业内部人士指出，提供门到门的服务是nOT统一的监管要求，监管机构尚未发布任何文件指南。这是一项方便的服务，可以建立银行以提高服务质量。但是，在实际运营中，银行分支机构员工可能无法积极提供基于家庭处理的服务，因为他们不了解或担心问题。高音，减少相关的业务处理方法，简化需要提供的材料类型以及最终的便利服务。此外，Beike Finance的记者了解到，如果遇到紧急医疗，银行可能会急切地将客户资金转移到指定的医院治疗帐户中，以确保为客户治疗的医疗费用。一些银行说，在处理这项业务时，代理商将需要提供医院诊断和治疗证书，立即的亲属证书，承诺信件，有效的方ID文件和其他信息，但是Omer帐户资金只能将其转移到指定的医院治疗帐户。当NotCustomer可以参加时，也可以使用在线频道。通信银行客户服务表示，客户可以报告在线损失，并更改银行应用程序中的密码“ Cloud of Communications” Mini的程序等。此方法需要使用其有效的ID和银行卡。问题3：家庭成员如何死于现金？遗产的过程已经开始。可以简化少于50,000元的现金删除过程。在社交平台上，成人去世后从家庭中删除现金的问题得到了高度赞赏。去年11月，“父亲去世后，我无法删除我的银行的55,000元存款”的主题，这引起了激烈的讨论。这不是一个孤立的情况。一些网民报道说：“爸爸死了并注册了AACCOUNT，但无法解除押金。”另一个网民问：“定金可以定期100,0。00元之后他的母亲过去了？ “如果存款人去世，家庭现金应如何返还？ - 以 - 无死亡存款的无存款的要求进行优化”（因此，从因此被称为“通知”），可以根据50,000元来开始简化的程序。邮政储蓄银行表示，如果将现金的成本不超过50,000元，则需要向死者存款人提供材料，他们可以证明他可以向已故存款人提供材料，他们可以证明他或她死去的存款人的真相。死亡，kanging -family证书（例如一本关于Pagpaparehistro的居民书籍，sertipiko ng Kasal，atbp。 pamamagitan ng aplikante sa pamamagitan ng aplikante sa pamamagitan ng aplikante sa pamamagitan ng aplikante sa pamamagitan ng aplikante ng aplikante sa pamamagitan ng aplikante ng aplikante sa pamaMagitan ng aplikante sa pamamagitan ng aplikante sa pamamagitan ng申请人sa pamamagitan ng申请人sa pamamagitan ng申请人。 “如果骨干是已故存款人的配偶，父母或子女，他或她还应提供家庭注册，结婚证书，出生证明和其他可能证明与家庭杀害关系的材料。”中国的农业指出，如果撤离是继承人或遗产者，将死者存款人的公证意志分配给了死者的遗嘱，他或她将不再提供已故存款人的公证意志，他还应提供指定的搬迁的公证意志，为死者的继承人或死者的遗产。但是，由于不同地区的不同市场和同龄人，每个分支机构都可以对媒体从已故存款中提取存款的不同要求，并且有必要在营业时间证明和确认处理商店。此外，如果雷姆瓦的费用该银行的现金超过50,000元，该银行指出，为了证明其身份并有权收回押金，法律继承人必须申请对继承证书的公证办公室（尚未确定公证办公室的领域），并且企业机构必须使用它来持有付款或付款方式。当关于本押金的继承权存在争议时，公民法院应排除排除，并且商业机构将基于法院判决，制定文件或干预措施来转让或付款方式。问题4：银行如何改善其紧急服务？专家：银行应进一步简化流程。建议监管机构发布常见文件，客户会遇到困难。没有到达渠道来处理业务的情况总是吸引市场的很多关注。处理银行的处理不当不仅会引起公众舆论，而且会引起LSO降低客户的粘合剂。尽管银行为特殊活动提供了完整的特殊服务，但在实施过程中仍然存在许多问题和投诉。如果核心斯托默（Cubank Stomer）投诉，银行需要更多信息，并且正在等待在网站上服务的时间很长时间。北京Daoyu企业管理服务有限公司的执行董事Li Liming指出，银行确实面临着越来越多的合规性合规性，例如反洗钱和反预先通信欺诈，但是这些银行在银行投诉中的机械和严格实施和严格的实施和管理。它没有考虑到可能遇到客户处理业务处理的各种情况以及客户的实际状况，这些情况完全偏离了“以客户为中心”，并导致客户管理业务时发生悲剧或戏剧性的冲突。 Dong Ximiao还说，商业银行是Fin的金融机构ANCE和信用，与一般商业服务机构相比，它们对安全和业务处理有特殊和更高的要求。根据法律，法规和监管制度，银行阐明了严格的程序以及对存款和向后的特定法规以及要求，以确保存款人的安全并维护储户及其利益相关者的合法权利和利益。但是，作为一家金融服务机构，银行必须遵守以客户为中心的概念和服务，应该更加人性化和温暖。银行如何提高其服务水平并使服务真正方便？李·林（Li Liming百分之几年，仔细研究如何使用人类方法来解决这些原则，同时满足特定情况和执法要求，并建议针对特定情况的特定情况特定情况的特定情况进行特定情况操作，以针对特定情况针对特定情况的特定情况特定情况，以具体情况特定情况。 “银行还需要将操作准则发送到各种土著渠道，作为解决可能的冲突情况所需的标准。本指南还应定期更新以增加最新冲突情况的响应要求。” Li Liming指出，银行要求，如果遇到未在操作或不间断准则中指定的冲突情况的土著渠道，他们必须尽快向上级银行报告这种情况，而ST削弱客户。上级银行的消费者保护和声誉风险管理部门必须做出判断，并为应对最短的时间提供指导，以有效解决可能导致消费者保护和声誉风险冲突的误解，而不会违反监管和执法部门的要求。此外，Dong Ximiao建议银行应进一步加强基层和员工机构的培训，进一步提高服务意识并提高服务能力；并进一步简化了处理过程和必要的材料。在同一时间，他还呼吁金融监管机构发布规范性文件，例如“优化优化获得已故存款的少量存款要求的通知”，一致通过行业的行为，并指导金融机构以更好地服务于人们。北京新闻贝壳鳍ANCE记者江粉丝编辑陈丽校对杨Xuli liu baoqing